当今中国年轻企业年轻经营管理者的特点与现状 
当今中国企业年轻经营管理者,已经形成了一股新势力, 并如火如荼地兴旺发展。 经常出现在谈判桌上外商面前的中国企业谈判对手, 往往是二十几到三十几岁, 外商时时感觉到对手只有自己儿女般大, 不无感到很大的震撼。
中国的中小企业大多是敢做敢为的年轻一代所创立,在外资企业,又是年轻人掌握重要职位,拥有决策权力,晋升的速度至少超前其对手(外商)国家或地区同龄年轻人5到8年,甚至达到十几年。
面对中国这股新生力量, 外商或外国企业领导层有一时难以“招架”,对与他们的合作(商务谈判、公司运作合作、聘用等)有感难以适应的情况。对于这些“少壮派”或“少帅”在各种形式的合作当中所讲的、所承诺的或所行动的一切,经常出现很多问题:如信誉、理解、交流、合作等等。
如果我们能较好理解上述这些问题,就能更好地、更全面地理解这些企业年轻经营管理者的言行举动, 从而进一步让他们发挥他们的最大优势和更好地与他们合作。这就是我们在本文所讨论的问题。
1. 中国企业年轻经营管理者综合素质的启示: 
当今企业经营管理者具有高学历、有干劲、有冲劲的特点。 但由于在其成长时期受到其父母辈的经济实力的限制、生活环境狭窄和单调、交际面小等社会、*治各种因素的影响,造成他们的综合素质的不足。综合素质的不足,又会影响人们与他们合作时对他们的各种能力的质疑和信任。具体各方面的表现会给人们一定的启示和鉴别:
A 他们的智慧积累:
专业技术,数理化文哲史地,还有更重要的人生经历。
一般受过高等教育的年轻人, 他们的专业水平无可争辩, 但他们的知识面往往不可恭维,有机会与人高谈阔论的时候,经常会使人啼笑皆非,或除了专业以外的事情就很难与不同层次的人沟通。他们所要表达的内容,由于知识面和经验的不足,无法在与人的交谈中得到共鸣,更不用说去取得对方信任。
不断学习和积累足够的知识、经历和人生经验,可以说是学无止境。经常年轻人抱怨自己默默无闻,其实他们今天所走的每一步,都在为他们日后的发展、才能的发挥作基础。
B. 他们的本质与素质:
a. 人生观: :如果他们的思想活跃、主动积极、乐观风趣,与人沟通时就具备一定的感染力,就会把所接触的人牢牢地吸引住。
b. 心理素质:恒心,克制,耐心,友善,忍让,在无论如何情况下都会维持心理平衡,稳定的心理平衡,总会给人可靠,信任和安全感,;
c. 悟性:观察能力,理解能力,应变能力会显示悟性智慧水平;
d. 进取精神:孜孜不倦,吐故纳新的学习精神和能力;
e. 道德观:道德与克服内在冲突、矛盾的努力紧密相关。正确的道德价值观有助于抵制滥权、滥财、酒色等诱惑。诚实,宽容,坦率,友善,忠诚,谨慎,责任,公正,无私对一个人的职业生涯是紧密相连的,具有敬业精神和良好道德品质的人很容易取得人们的信任。
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C. 他们的实干能力:
能够自己独立做好每件事,更加重要的是能独立克服困难完成任务,或者说能独当一面;
D 他们的创新能力:
是否具备创造性思维,在他们的行事过程中有否表现出开拓性、创造性和突破性,这种能力带有鲜明的主动性、独特性,也体现着其企业发展需要和社会价值(创新者与仿制者的差别)。
E. 他们的群体合作、组织策划能力:
群体合作,是人与人的问题,是几个人的合作问题,是相互取长补短的问题。组织策划管理者,首先应该了解部下的能力、弱点等特性,再就是有能力把他们集中起来为某项目或计划设计出执行方案,也就是说善于集中不同意见或主张并能有选择性决定方案的具体步骤,以便更顺利地实施或配合协调客户、供应商或公司其它部门执行所定出的项目方案;
F 他们的领导能力/识别用人能力:
建立和管理一到多个班子或功能部门的能力,俗话说能够带领一群人做事。能厚人薄己,能正确处理不同意见,能在搭班子时把班子成员的责任、权力、利益、议事规则和纪律划分清楚。同时必须具备上述A, B, C…等各方面的才能,还要对公司有忠诚和牺牲精神。
G 他们的战略设计能力:
注重未来意识,对所处环境的准确认识,对有利条件和局限性的了解,对所能设计的可行性的掌握,更重要的是任何战略设计都要人去实现,这就需要对施行战略目标的人的完全认识和信赖。这种能力,对一个企业年轻经营管理者来说,是他的综合素质的最高境界。中国现在最缺的实际上是战略型的人才,企业缺的是能够把企业不断改进、不断发展、不断扩大的人才,对于企业培养人才,这是系统工程,是需要一套完整的方法与恒心去努力。
2. 中西方年轻经营管理者对所处环境反应比较 
A.中西方年轻经营管理者在现实中的表现:
事项
欧洲青年人
中国青年人
表现
行动目标
表现
行动目标
教育状况
较好
普通
不够
想办法进修
家庭背景
较好
较独立
较差
想办法祢补
经济状况
很好
依赖
较低
自己努力
学习机会
很多
较注重
很少
求知若渴
就业机会
较多
争取
较少
努力争取
面对失业
很怕
努力避免
不怕
不担心
福利
很自然
从不怀疑
难得
可求不可得
敬业精神
较好
重视
不很懂
不注重
国家发展前景
不乐观
无可奈何
充满信心
努力奋斗
历史观
很骄傲
较强
很骄傲
娱乐文化
丰富多彩
努力追求
单调
可求不可得
社会风气
令人深思
不进取
单调
进取心强
综合素质
较好
注意学习
半知不解
不注重
对新事物的反应
较好
会注意
很强烈
争取弄清
做事主动性
很好
注重
较差
不注重
创新意识
很高
努力争取
较低
努力仿造
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B. 中西方年轻经营管理者在工作中对其价值的认知差别
西方年轻经营管理者 东方年轻经营管理者
认为重要的顺序 认为重要的顺序
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兴趣与快乐 知识、技术的充实和自我发展
知识、技术的充实和自我发展 地位、认同
归属感、安全感、稳定感 金钱及物质财富
地位、认同 成就感、实现感
同事合作与关系 归属感、安全感、稳定感
成就感、实现感 同事合作与关系
社会贡献 兴趣与快乐
金钱及物质财富 生活意义与目的
生活意义与目的 社会贡献
上述比较出现差别较大的有“经济状况”,“学习机会”,“国家发展前景”,“福利”,“娱乐文化”等,在B点的认识差别中,中国年轻经营管理者比较注意学习、挣钱、挣地位。
中国年轻经营管理者虽然具备拼搏精神,也暴露出一定重大缺点。例如,最常被列举的问题:
■忠诚度很差,轻信花言巧语,不计后果随便跳槽,因为没有忠诚度,对自己发展前景也就没有安全感;
■对工作与公司的价值观很模糊,因为没有这种价值观和频繁转换工作,很难融入公司文化,导致年轻经营管理者只会做事,不会做人;
■对所问到的问题,即使不懂,也不敢明确表示,甚至喜欢吹牛夸大。
■作风浮夸,处事不认真,不彻底或得过且过等等。
当然,上述这些比较分析还是较笼统较表面化。但我们要认识到,激励着中国企业年轻经营管理者,无论是沿海地区还是内地,并把他们推向具有重要的社会地位的原因是他们想跟上社会或世界的步伐。这对任何外国企业合作伙伴或投资者来说都是一大优势。他们追求的不是抽象的民主、人权,而是希望快速接轨国际的企业运行机制,在教育、经济、企业、社会等各方面取得跟竞争者平等的地位。
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3. 方人的制度化观念与东方人的通融理念对信誉的影响:
A. 中国企业人才信誉的危机
作为企业管理者尤其中小企业主,需要建立管理制度,其目的是让员工在工作中有章可循,但同时不要忘记所订立的规章制度(与业务员的拥金协议、与年轻干部的晋升协议甚至是普通的口头协议)也在约束着管理者自己,也是争取信誉的考验和机会。
因此我们经常感觉到制度与情治处处存在着矛盾,尤其是表现在人才的管理上。在企业经营管理中,可以删繁就简的是作业流程,事务的处理。但在管理那些经营管理者的问题上,他们的内心世界是无法按规范的管理模式来管理的,尊重和善用人性乃是留住有才华和有将才的经营管理者的重要做法。
在管理越有才能的人,越感觉到困难,越感觉到大风险。除了管理者与被管理者的综合素质之外,信誉的问题就在双方起到至关重要的作用。我们不妨看看下面常常听到有关公司管理人员出问题的事项:
■吃回扣;
■贪污或私吞;
■泄密;
■蓄意告发使公司被稽查;
■跳槽(集体或个人);
■另起炉灶等等;
不幸的是,上述风险引起原因多种多样,形形色色,也许是制度的不健全的问题,也许是中国人特有的通融理念常让被管理者产生幻想,一旦他们有一天发现他们所幻想的与现实不符时的失望,或是管理者与被管理者双方的信誉出现危机甚至破裂而产生报复性的恶果;或者只出现较温和的表现如被动行事、不求上进、阳奉阴违等。
B. 东方人的通融理念:
东方人的通融理念,表现在家族式管理、侠客式管理和侠义式商务关系上,带有浓厚的经验论、主观性和个性化色彩。
家族式管理,经常是由一个家族企业的创始人领导着,这个企业已有一定的规模和实力,或是某些产品曾经辉煌一时,但在人才管理方面,企业老板总感觉不顺心,公司人员流动太频繁,总抱怨公司的管理干部没有进取心,做事被动,无法调教等等。
对中国家族式管理的理解,考察一间家族企业有没有一套完整的而且是得到严格遵守的管理规则,给以后的合作风险与信誉评估提供重要的依据:
■家族成员和非成员是否一样能干和努力,他们在公司的任职是否胜任;
■外人有否负责高层管理;
■非家族成员的专业人员的价值如何,他们的晋升机会如何;
■管理人员的进取心与忠心度如何;
侠客式管理,在中国一段时期,曾大力提倡“吃苦在前,享受在后”的大公无私精神,后来,在改革开放以后,为了培养出具有自己特色的企业管理文化,就有一些企业领导层套用这种精神来聚合人心,并作为衡量经营管理者的一个标准。那么就有一批经营管理者们使出浑身解数,力挽狂澜,并很快扭亏为盈。就是这样无所不能的侠客式的“老总”或头号人物突然间另有高就时,公司马上就会面临无人支撑大局,公司业绩一落千丈的困境。
C. 西方人制度化的管理:
我们通常的理解是,西方人管理制度化强调个人表现、奖励报酬、数字考核和高额利润、目标管理、作业计划与评估、成本收益分析的基本控制手段。 特点是理性高于非理性、数量分析优于根据智慧、经验和敏感所作的判断, 客观比主观更为重要,严格遵循计划原则,给企业组织编制好最佳的操作规程,而创造出高效率。这只是认识和理论上的标准,我们都认同这些标准和理论,那些不成功甚至完全失败的企业管理者都会认同,不同的是出现在企业运作过程中。
今天西方国家企业管理概念已从机械执行编制好的操作规程到强调人性化和人的因素在企业生产和管理过程中是决定因素(如下图)。这个决定因素就是生产出所有尽可能完美无缺质量的产品从而去取得用户和市场的信誉。
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THE 5 CORE STRATEGIES

 
The 5 core strategies to design and produce innovative, quality production systems, delivered on time, at the lower cost,
for customer satisfaction 
强调人性化和人的因素,承认和尊重个性,给予责任,提供适合的工作环境,把他融合到一个能自己解决问题的小组或部门,让每个人或部门的人经常有机会碰面对话,更要他们为公司经常提出问题及建议,定期与他或他们进行总结,对他个人所做或为整体的贡献得到应有的奖励(奖金、分红、晋升等等)。
D. 西方公司对信誉的制度化管理
■信誉档案的建立:
** 建立销售档案: 这是比较直接的信息来源, 通常企业都会保留对客户的销售记录;
** 建立访问, 会谈, 实地考察报告档案;
** 依靠银行,保险等机构的信息网络: 针对新客户或新合作对象, 在没有了解对方情况或对方公司的业绩和运作状况的情况下, 就需要从各方面收集信息, 往往银行,保险, 驻外商会, 驻外使馆商务处等等机构能提供一定的资料作参考.
** 建立客户人事或本公司等较全面档案,
■ 通过法律建立信誉:
企业与企业之间通过银行实现信用交易,他们之间的合作又是通过法律来约束和保护,企业与客户通过法律实现信用维护,产品的品牌通过法律来保护,企业与企业之间的债务双方无法解决时通过法律来判决;
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4. 信誉观念给我们的一些启示 
a. 信誉是竞争的产物:
我们现在已是竞争的社会,学生要考试才能上名牌大学,产品要质量好才有人买,现在的干部要竞争上岗,企业竞争最本质的活动就是质检、推销与争客户。
我们的社会已在二十多年的改革开放中突出了竞争的优势,同时发现竞争越来越激烈残酷,谁主沉浮,大家也越来越明白到信誉在当今社会中的重要性了。
经营管理者受企业应聘,企业选择总经理、部门经理,虽都是一种竞争买卖行为,而成交的理由是通过竞争取得对方的信誉。
企业家和经营管理者的资本是经验的积累和信誉的积累,但还需要强烈的进取心、挑战精神和敬业精神去发扬光大,才能聚合公司队伍,才能得到银行、供应商的资助,才能在发展过程中取得客户的信任。
b. 信誉是承诺兑现的积累:
每实现一件事,就是一次信誉的积累机会。说出去的事情就必须做到,即使人家在你承诺当初未必信得过你。公司设定的发展目标要实现,因为供应商、合作伙伴给你的机会不会是多次的;因为供应商的货款是要及时付清;因为银行的贷款也要及时还本付息。
挣信誉需要持之以恒,办企业,经营管理,搞推销,就像做人一样,是一个永无休止挣信誉的过程。
c. 信誉是品德的体现:
一些中小企业常拖欠货款,至于国营企业发生的三角债更令人发指。中小企业还怀着强烈的积累资本意识而不愿及时还款或缴纳税款,国营企业还款更含有一定的动机或*治色彩,因老总与某官老爷有关系,因公司与第三者(很有背景)有利害关系等等,到最后连借贷还钱这样普通规矩都可置之不理。一些企业老板一旦货到手后要付款的时候,还会找出一大堆理由如货品质量问题、用户投诉赔钱,也就理气直壮地拒绝付款。这种本末倒置的品德对一个企业、一个经营管理者信誉的破坏是绝对性和长期性的。
结束语 
对于信誉观念的认识,有一个作者为当今一家著名中国企业写书时提到:“天底下最容易挣的是钱,最难挣的是信誉。为什么这么讲?我认为钱是那种靠技巧和力气就可以挣到的东西,无非是挣多挣少的问题。而信誉是不靠技巧挣到的,要靠内在的品质与自觉。”
中国加入了WTO,赢得了2008年的奥运会举办权,这是中国改革开放以来竞争能力的提高,是整个国力和信誉所挣到的结果。企业销售产品,靠的是产品质量、服务和牌子的知名度。企业的生存和发展,靠的也是完善的管理。外国商人或外国企业想在中国找到客户和合作代理人,靠的双方的理解和相互信任。作为企业年轻经营管理者,能在这个竞争残酷的社会上有立足之地,靠的是他们的品德和才能,简言之,靠的是信誉。
彭小龙
2002-05-30